المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : قصة حقيقية ..لو حصلتلك احتمال تقتنع انك ملبوس


ramevic
17-07-2010, 07:49 AM
:exclamationpoint:
قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة وبداية لقصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلي

هي المرة الثانية التي أكتب فيها إليكم، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو أن لدينا تقليداً في أسرتنا وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذي سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة, فقد قمت مؤخراً بشراء
سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى سوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة. فقد لاحظت أنني عندما أشتري أيس كريم فانيلياوأعود للسيارة لايعمل المحرك معي ولا تدور السيارة , أما إذا أشتريت أي نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية جداً وصدقوني أنا جاد فيما أقول وعندما

قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته, فأخذه لشراء الآيس كريم واشترى آيس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها، تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع آيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أي نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافي للمنطق بأى حال من الأحوال وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه والشوارع التي يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت. وبعد تحليل البيانات التي جمعها وجد أن شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا في السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن الفانيليا هي النوع الشعبي والمفضل للزبائن أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق وقتاً أطول فى شرائها. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهي أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو مايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا أي أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم وتوصل المهندس للمشكلة

وحلها وهي أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي يستطيع أن يؤدي عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظراً لقصر الوقت لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء

تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟
أو تصور أنك مهندس الصيانة الذي أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التي لا دور أذا اشتري صاحبها آيس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور أذا اشتراه بأي نكهة أخرى,أحياناً قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي فلا تقل 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً

عصمة الدين
27-07-2010, 06:16 PM
والله عندك حق لو كانت الحادثة دى حصلت فى البلاد العربية كانت (بعض العقليات)هتقول اكيد العربية عليها جن:worthy: والجنى ده مش بيحب الايس كريم بالفانيليا عشان كده حلف بالطلاق ان العربية مش هاتتعتع من مكانها الا لما يرجع صاحب العربية زى ال.......شاطر يغير الايس كريم ويجيبه بالفواكة ولا بالشكولاتة:icecream: وبالتالى لازم العربية يتقرى ويتسمى عليها ويترش عليها الملح:150:
:1016: